Estratégia Empresarial Ágil deve ser realizada de forma interativa com os clientes, no modelo de criação, utilizado as melhores e mais modernas abordagens em gestão estratégicas para a nova economia digital:
- Definindo o propósito transformador inspirador, da missão, da visão e princípios da organização;
- Definindo as diretrizes empresariais: de investimento, de inovação, de tecnologia, capital humano, socioambiental e riscos;
- Realizar o diagnóstico estratégico: a análise da evolução das receitas, da base de clientes, da lucratividade e das perspectivas de crescimento;
- Colocar o cliente no centro da estratégia: identificação das dores, das necessidades e dos desejos das diferentes gerações de consumidores;
- Definir a proposta de valor: o ajuste entre o job-to-be-done do cliente e o portifólio de produtos e de serviços da empresa;
- Gestão da jornada e de experiência do cliente: a identificação dos pontos de contato do cliente interno e externo com a empresa e a avaliação do grau de satisfação, do Net Promoter Score (NPS) e da fidelização dos colaboradores e consumidor;
- A estratégia é uma hipótese e precisa ser testada, validada e adaptada ao contexto do ecossistema do negócio;
- Ambiente VUCA – (Volatilidade, Incerteza, Complexidade e Ambiguidade): a estratégia é realizada num ambiente imprevisível e de rápida transformação gerando oportunidades e ameaças que precisam ser monitoradas;
- A análise PASTEL (Político, Econômico, Social, Tecnológico, Ambiental e Legal): o impacto dos fatores socioambientais na sobrevivência e crescimento da empresa;
- As áreas de consumo: a identificação dos novos segmentos de mercado e a ampliação do escopo de atuação da empresa para os setores de atividade;
- Inovação contínua: a identificação dos sinais de mercado e das tendências de mercado a curto, médio e longo prazo e o seu impacto na estratégia competitiva;
- As vantagens competitivas são transitórias: a identificação das vantagens competitivas a serem mantidas e criadas para manter a competitividade da empresa rumo a visão de futuro.
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